1. Úvodné ustanovenia
Zmluvný vzťah medzi cestovnou kanceláriou Ludor, spol. s r. o. (ďalej len CK Ludor) a jednotlivcami, prípadne kolektívmi, sa riadi ustanoveniami zákona č. 281/2001 Z.z. a Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Z.z. v znení neskorších predpisov a je ďalej upravený týmito "Všeobecnými podmienkami". CK Ludor si vyhradzuje právo uviesť v predajných materiáloch (väčšinou katalóg) odlišné špecifikácie a podmienky, ktoré majú prednosť pred týmito Všeobecnými podmienkami.
2. Vznik zmluvných vzťahov
Zmluvný vzťah medzi CK Ludor a klientom vzniká na základe podpísania Zmluvy o obstaraní zájazdu (prihlášky na zájazd) klientom - pri zájazdoch podľa zákona č. 281/2001 Z.z. (ďalej len Zmluva) a úhrady zálohy. Ak chýba niektorá z týchto náležitostí, považuje CK Ludor Zmluvu za neplatnú. Pri neplnoletých osobách musí Zmluvu podpísať zákonný zástupca. Obsah Zmluvy je určený podľa katalógu, príp. podľa ďalších zvláštnych ponúk. V prípade, že sú údaje v Zmluve odlišné od údajov uvedených v katalógu, sú záväzné údaje uvedené v Zmluve.
CK Ludor poskytuje objednané a riadne zaplatené služby všetkým klientom bez rozdielu. Osoby mladšie ako 15 rokov môžu využívať služby iba v doprovode osoby staršej ako 18 rokov. Osoby vo veku 15 - 18 rokov môžu využívať služby iba so súhlasom svojho zákonného zástupcu.
3. Ceny služieb
Ceny služieb poskytovaných CK Ludor sú cenami zmluvnými medzi CK Ludor a klientom. Obsah ceny je uvedený v katalógu pri jednotlivých ubytovacích kapacitách, príp. na zvláštnych ponukových listoch vydávaných CK Ludor. Cenou za služby je cena, ktorá je uvedená na Zmluve a je potvrdená CK Ludor. V cene je už zahrnutá DPH.
CK Ludor môže zmeniť cenu objednaných služieb najneskôr do 21. dňa pred začatím zájazdu v prípade poklesu kurzu slovenskej koruny voči zahraničným menám väčšiemu ako 10% (oproti kurzu slovenskej koruny voči zahraničným menám v deň kalkulácie ceny t.j. 15.09.2006) alebo v prípade zmeny ceny pohonných hmôt. Písomné oznámenie o zvýšení ceny uskutoční CK Ludor do 21 dní pred čerpaním prvej služby. Ak bude CK Ludor nútená zvýšiť cenu objednaných služieb za iných ako vyššie uvedených podmienok, bude klientovi navrhnutá zmena Zmluvy.
Prípadné zľavy, ktoré sú vyhlásené CK Ludor po dátume podpisu Zmluvy, neoprávňujú klienta na zľavnenú cenu.
4. Úhrada služieb
Klient zaplatí pri uzatvorení Zmluvy zálohu vo výške 50% (resp. vo výške ako je uvedené na str. 3) z ceny uvedenej v Zmluve. Doplatok je nutné uhradiť najneskôr 30 dní pred čerpaním prvej služby. Úhradou sa rozumie pripísanie čiastky na účet CK Ludor. V prípade objednania služieb v termíne kratšom ako 30 dní pred začiatkom prvej služby je klient povinný uhradiť ihneď plnú cenu objednaných služieb.
V prípade, že doplatok nebude uhradený v uvedenom termíne, je CK Ludor oprávnená stornovať objednané služby bez ďalšieho upozornenia s tým, že do platnosti vstupujú stornopodmienky vyhlásené CK Ludor.
Bez zaplatenia celkovej ceny objednaných služieb nemá klient nárok na čerpanie služieb.
Cestovné doklady (ubytovací poukaz - voucher, pokyny na cestu) budú klientom zaslané až po zaplatení celkovej ceny objednaných služieb.
5. Zmeny služieb, príp. programu, zrušenie zájazdu
V prípade okolností, ktoré CK Ludor bránia poskytnúť služby podľa dohodnutých podmienok, je CK Ludor povinná uskutočniť zodpovedajúce zmeny, príp. zájazd zrušiť. Takúto zmenu je CK Ludor povinná oznámiť klientovi bez zbytočného odkladu. Pri zrušení zájazdu zo strany CK Ludor a pri závažnej zmene programu, miesta ubytovania, spôsobu prepravy a ceny zájazdu, má klient právo na odstúpenie od Zmluvy a na vrátenie zaplatenej zálohy, príp. na prevod zaplatenej čiastky na úhradu náhradného plnenia.
Za závažné zmeny sa nepovažuje: zmena ubytovania za objekt rovnakej alebo vyššej kategórie (aj v okolí letoviska), zmena príjazdovej alebo odjazdovej trasy, zmena poradia príjazdových a odjazdových miest z dopravných a bezpečnostných dôvodov, a pod. Ak klient neodstúpi od Zmluvy po dobu 5 dní od doručenia oznámenia o zmenách, má sa za to, že s ich zmenou súhlasí.
CK Ludor si vyhradzuje právo zrušiť zájazd najneskôr do 21 dní pred začatím zájazdu, ak nebolo dosiahnutie minimálneho počtu účastníkov (pri zájazdoch s dopravou organizovanou CK). Minimálny počet platiacich osôb v autobuse je do 48 miest 32 osôb, v autobuse do 60 miest je to 40 osôb. O zrušení zájazdu je CK Ludor povinná klienta informovať najneskôr do 21 dní pred začatím zájazdu. V tomto prípade má klient právo na vrátenie celej čiastky.
CK Ludor si vyhradzuje právo na zmenu dátumu a času príchodu a odchodu, ako aj na zmenu trasy a programu z dôvodu zásahu vyššej moci, mimoriadnych okolností, stávky, dopravných problémov a pri poruchách, v nešťastí a v ďalších okolnostiach, ktoré CK Ludor nemohla ovplyvniť. CK Ludor nepreberá z vyššie uvedených prípadov zodpovednosť za dôsledky a škody plynúce zo zmeny programu. CK Ludor nepreberá zodpovednosť za zrušenie zájazdu a za zmeny programu, trasy a služieb z dôvodu zásahu vyššej moci. V tomto prípade môže CK Ludor zabezpečiť len služby v súlade so svojimi možnosťami.
CK Ludor si vyhradzuje právo na zmenu ubytovacieho zariadenia, pokiaľ je táto zmena uskutočnená zo strany partnera CK Ludor na mieste pobytu a pokiaľ CK Ludor nemohla túto zmenu odvrátiť. V takomto prípade CK Ludor zabezpečí ubytovanie, príp. stravovanie v inom ubytovacom zariadení rovnakej, príp. vyššej kategórie.
6. Zmena Zmluvy zo strany klienta
CK Ludor uskutoční zmenu Zmluvy zo strany klienta iba na základe písomnej požiadavky klienta. V prípade, ak takáto zmena bude mať za následok zmenu termínu, miesta pobytu, tipu ubytovania alebo druhu dopravy, je klient povinný zaplatiť poplatok za uvedenú zmenu. V prípade, že klient požiada o zmenu Zmluvy viac ako 45 dní pred čerpaním prvej služby je poplatok za zmenu 500,- Sk/osoba. Pri zmene Zmluvy 44 a menej dní pred čerpaním prvej služby, bude každá zmena Zmluvy posudzovaná ako stornovanie objednaných služieb, na ktoré sa vzťahujú nižšie uvedené stornopoplatky a ako uzavretie novej Zmluvy.
Pri zmene účastníka uhradí klient jednorázovú sadzbu 250,- Sk/osoba. Pôvodný a nový klient spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny služieb a úhrady nákladov, vzniknutých so zmenou klienta.
Odstúpenie od Zmluvy zo strany klienta
Klient môže kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej s CK Ludor. Toto odstúpenie musí byť uskutočnené písomnou formou a zmluvný vzťah je zrušený ku dňu, kedy je písomné oznámenie doručené CK Ludor.
ZrušenieZmluvy z akýchkoľvek dôvodov sa riadi stornovacími podmienkami CK Ludor:
Stornovacie podmienky:
• 500,-Sk/osoba - manipulačný poplatok pri zrušení v termíne do 45 dní pred začiatkom prvej služby
• 10% z ceny služieb pri stornovaní zájazdu medzi 45. a 30. dňom pred začiatkom prvej služby (minimálne 500,-Sk/osoba)
• 30% z ceny služieb pri stornovaní zájazdu medzi 29. a 20. dňom pred začiatkom prvej služby (minimálne 500,-Sk/osoba)
• 70% z ceny služieb pri stornovaní zájazdu medzi 19. a 10. dňom pred začiatkom prvej služby
• 90% z ceny služieb pri stornovaní zájazdu medzi 10. a 3. dňom pred začiatkom prvej služby
• 100% z ceny služieb pri stornovaní zájazdu menej ako 3 dni pred začiatkom prvej služby.
Stornopoplatky sú splatné ihneď a klient po ich odčítaní obdrží zostatok zo zaplatenej čiastky. Do stanoveného počtu dní sa započíta deň, kedy došlo k stornovaniu služieb, deň poskytnutia prvej služby sa nezapočítava. V prípade stornovania služieb zo závažných dôvodov je klient chránený poistením, ktoré môže uzavrieť v CK Ludor. Maximálna výška poistného plnenia je stanovená na 80% z účtovaných stornopoplatkov. Z poistenia stornopoplatkov je vylúčený manipulačný poplatok 500,-Sk/osoba pri zrušení v termíne do 45 dní pred čerpaním prvej služby.
7. Poistenie
Ceny zájazdov podľa zákona č. 281/2001 Z.z. zahŕňajú povinné zmluvné poistenie cestovnej kancelárie v zmysle tohto zákona. CK Ludor má platne dohodnuté „Poistenie záruky (kaucie) v dôsledku úpadku cestovnej kancelárie” v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 159/1999 Sb. v ČR v Generali Poisťovňa a.s.
Klient môže uzavrieť KOMPLEXNÉ CESTOVNÉ POISTENIE, ktoré zahŕňa poistenie liečebných nákladov v zahraničí, poistenie batožiny, poistenie zodpovednosti za škody, poistenie úrazu, poistenie storna zájazdu, poistenie nevydarenej dovolenky, poistenie zvýšených nákladov na spätnú prepravu, poistenie doprovodu, poistenie predčasného návratu a nečerpaných služieb, poistenie straty dokladov, poistenie oneskoreného dodania batožiny, poistenie nepojazdného vozidla, poistenie meškania hromad. dopr. prostriedku, poistenie právnej pomoci, poistenie oneskoreného nástupu na zájazd. Zmluvným partnerom je UNION poisťovňa, a.s.
Uzatvorením poistenia vzniká zmluvný vzťah výhradne medzi klientom a poisťovňou.
Na základe tohto poistenia vzniká klientovi právo na plnenie v prípadoch, kedy cestovná kancelária z dôvodu úpadku:
• neposkytne klientovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do SR (ak je táto doprava súčasťou zájazdu)
• nevráti klientovi zaplatenú zálohu (cenu zájazdu) v prípade, že sa neuskutočnil
• nevráti klientovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, že sa zájazd uskutočnil len z časti.
Podrobné ustanovenia, podmienky a rozsah poistenia sú uvedené v doklade poisťovne, ktorý klienti obdržia pri podpise Zmluvy o obstaraní zájazdu, a ktorý obsahuje názov poisťovne, podmienky poistenia a spôsob oznámenia poistnej udalosti. Tento doklad je platný iba s potvrdením o zaplatení ceny zájazdu.
Povinné zmluvné poistenie sa vzťahuje na zájazdy definované zákonom č. 159/1999 Sb. ČR. Nevzťahuje sa na pobyty s vlastnou dopravou bez stravy, príp. s raňajkami alebo na samostatne poskytovanú dopravu.
8. Reklamácie
V prípade, ak zájazd nepriebeha podľa dojednaných podmienok, klient si môže uplatniť svoje právo reklamácie. Klient je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu u sprievodcu, delegáta alebo v partnerskej zahraničnej kancelárii. Ak nie je okamžite na mieste dohodnutá náprava, môže klient na mieste spísať reklamačný protokol, ktorý bude do 14 dní po návrate doručený CK Ludor na vybavenie reklamácie. Po uplynutí tejto doby môže byť reklamácia uplatňovaná iba vtedy, ak k nedodržaniu tejto doby došlo bez zavinenia klienta, ale najneskôr do 3 mesiacov odo dňa, kedy mal byť zájazd podľa Zmluvy o obstaraní zájazdu ukončený, inak právo zaniká. Každý reklamačný protokol musí byť potvrdený sprievodcom, delegátom alebo zahraničnou kanceláriou. Reklamácie, ktoré nebudú takto potvrdené, nemôžu byť uplatňované. Vybavenie reklamácie spočíva v odstránení závady alebo doplnení služby, príp. poskytnutím náhradnej služby. Ak to nie je možné, CK Ludor môže poskytnúť zľavu z ceny. Zodpovedný pracovník CK Ludor je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od písomného doručenia reklamácie do CK Ludor.
9. Platnosť Všeobecných podmienok
Všeobecné podmienky platia pre všetky zájazdy organizované CK Ludor. Podpisom Zmluvy klient prehlasuje, že je oboznámený s týmito podmienkami a súhlasí s nimi. Podmienky vstupujú do platnosti 15.12.2006.
